Términos y Condiciones

Compraventa Marketplace Venezuela somos un sitio web diseñado para ser un punto de encuentro entre compradores y vendedores en internet, adaptado a la República Bolivariana de Venezuela, en el cual los vendedores pueden ofrecer sus productos y los compradores interesados pueden ofertar por ellos. Ambas partes, pueden convenir en realizar un intercambio comercial por cuenta propia y entrar en contacto por medio de la información suministrada por ellos en nuestro sitio web. Ciertas restricciones aplican, por ejemplo, quedan prohibidas todas las actividades penalizadas por la ley y venta de artículos prohibidos. Está prohibida la oferta de inmuebles de vivienda y vehículos de motor. Compraventa Marketplace Venezuela solo ofrece el servicio de hospedaje e intercambio de información entre usuarios y no participa en el intercambio físico de productos, ni como intermediario de pagos.

Compraventa Marketplace Venezuela ofrece el servicio de hospedaje e intercambio de información que conlleva a la realización del proceso de compra-venta en internet de aquellos productos ofertados por los mismos usuarios en nuestro sitio web, sujetos a los siguientes Términos y Condiciones de Uso (“TCU”). Estos términos y condiciones tienen un carácter obligatorio y vinculante, la persona que no acepte estos términos y condiciones generales, no podrá utilizar nuestra página web ni hacer uso de la información alojada en nuestro sitio acerca de los productos aquí ofrecidos.

Todo visitante de nuestro sitio web que desee hacer uso de nuestros servicios de intercambio de información y oferta de productos debe crear una cuenta de usuario, al crear dicha cuenta ud. es responsable de suministrar información fidedigna y mantener sus datos actualizados dentro de la misma. Cuando el usuario crea una cuenta en nuestro sitio web, acepta estos términos y condiciones “TCU”, se convierte en miembro de nuestra comunidad, pudiendo participar como comprador o vendedor, realizar comentarios y/o valoraciones. Durante su tiempo con nosotros, acepta seguir las reglas básicas que se detallan en estos términos y condiciones (“TCU”), así que lea y entiéndalos cuidadosamente.
Los usuarios son totalmente responsables de todas las actividades que se realicen en su cuenta y aceptan notificar de inmediato a Compraventa Marketplace Venezuela por medio de un mensaje dentro de la sección "Soporte al usuario" (ubicada al pié de página) de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de la seguridad y se tomarán medidas al respecto. Compraventa Marketplace Venezuela no será responsable por cualquier pérdida o daño que surja por el uso no autorizado de su cuenta, o del incumplimiento por parte del usuario de estos términos y condiciones. Compraventa Marketplace Venezuela requiere que todos los usuarios tengan más de 18 años para tener una cuenta en nuestro sitio, salvo que cuenten con la debida autorización por escrito de sus representantes legales que podrán hacerla llegar usando la sección "Soporte al usuario" anexando los URLs o links para poder descargar los siguientes documentos en formato PDF ó JPG: copia de ambas cédulas de identidad y autorización firmada por el representante, los documentos deben haber sido escaneados y subidos a Google Drive.

Pedido: es la forma genérica de denominar a toda transacción de compra-venta iniciada por un usuario en nuestro sistema, el cual quedará almacenado en el mismo con un número único de identificación. Se activa al hacer clic en el botón correspondiente a "Comprar" en la página de un producto publicado. Un pedido une a dos usuarios en un compromiso de compra-venta. Según el rol del usuario participante en el pedido, el pedido puede ser llamado "compra" o "venta". Para el usuario comprador el pedido es visto como “compra” y para el vendedor como “venta”, pero ambos se refieren a la misma transacción.

Es toda aquella información personal que puede servir para establecer contacto directo o indirecto, por medios electrónicos, físicos o telefónico con algún usuario. Ejemplos: dirección física de residencia o local comercial, correo electrónico, número telefónico, nombre completo o nombre comercial, dirección de sitio web personal y redes sociales, entre otros, la cual puede ser propia o de algún familiar o amigo. Se prohíbe el intercambio de información de contacto entre usuarios previa a la realización de alguna compra entre ellos, o la publicación de información de contacto en nuestro sitio. Compraventa Marketplace Venezuela provee los mecanismos para que dicha información fluya entre ellos al momento de la compra y de manera privada entre las partes.

El visitante virtual se convierte en usuario al momento de crear su cuenta en nuestro sitio web, es decir, al momento de registrarse en nuestro sitio, para lo cual debe proporcionar su correo electrónico. Esto de le garantiza que puede hacer preguntas a los vendedores. Sin embargo, para poder usar nuestros servicios específicos de comprar o vender productos se le solicitarán datos adicionales como nombre, dirección de facturación y teléfono de contacto. Existen tres niveles o tipos de usuario:

• Usuario estándar: Es aquel que se registra normalmente en el sistema colocando su correo electrónico. Puede realizar preguntas a los vendedores que no involucre información de contacto. Para poder realizar compras deberá suministrar información adicional de contacto.
• Comprador: Es un usuario estándar que ha completado la información de contacto requerida para hacer una compra, como lo es: nombre, apellido, dirección y teléfono de contacto.
• Vendedor: Es un usuario estándar o comprador, pero con características adicionales que le permiten manejar información de los productos que vende en nuestro sitio web. Igual puede realizar operaciones de compra a otros vendedores. Tiene acceso a un Panel de Control individual que le permite configurar variables de sus productos y subir información de los mismos. A los vendedores se le asigna un espacio limitado para alojar la información de sus productos el cual está especificado en su Panel de Control. Para ser vendedor puede llenar directamente la planilla de creación de cuenta de vendedor en nuestro sitio web o puede aplicar siendo un usuario estándar y hacer clic en la opción “Conviértete en Vendedor”.

Todo usuario al hacer clic en el botón “Realizar el Pedido” en nuestro sitio web adquiere los compromisos derivados de la transacción comercial que está iniciando con otro usuario que está ofertando sus productos en nuestro sitio, con lo cual adquiere el compromiso de pagar por dicho producto según las condiciones acordadas con el vendedor y ofertadas en la página del producto, el pago se realiza por los medios acordados entre ambos, bien sea por adelantado o contra entrega del producto. El usuario que actúa como vendedor al recibir un pedido o compra de alguno de sus productos ofertados en nuestro sitio, adquiere el compromiso de cumplir con lo ofertado en la página del producto, pautar con el comprador mecanismos de pago y entrega del mismo y llevarlos a cabo en un plazo no mayor a 30 días. Cualquier incumplimiento no justificado de dichos compromisos puede conllevar a recibir amonestaciones y sanciones que pueden concluir con la terminación de su cuenta. Los compradores pueden evaluar a los vendedores a través de sus productos, dejando valoraciones en los mismos, con lo cual el vendedor va adquiriendo reputación de 1 a 5 estrellas. También se puede denunciar dentro de nuestro sistema a aquellos vendedores que hayan incumplido con sus obligaciones mediante el llenado de una planilla relacionada dicha compra, esta denuncia será revisada y evaluada por nuestros administradores y se decidirá las acciones a tomar al respecto para con el vendedor.

Se prohíbe el uso de cualquier método que puedan ser utilizado para abusar de la plataforma, sobrecargando a los servidores de nuestro sitio web y perjudicando al resto de los usuarios, usando sistemas de envío de correos en masa o cualquier sistema que trate de vulnerar la seguridad y estabilidad del sitio web, así también como descargas de recursos en cantidades no justificadas. El comportamiento de abuso de miembros que perjudique a los demás miembros regulares podrá ser penalizado con la terminación de su cuenta. Este punto refuerza el aquí abajo nombrado como “TERMINACIÓN DE CUENTA, SANCIONES Y SUSPENSIÓN”.

Además de las obligaciones generales, aquellos usuarios que se suscriben como vendedores tienen la responsabilidad de mantener su inventario y precios actualizados. Igualmente deben proporcionar en la página de su producto información de la ubicación del mismo, opciones de envío de productos, formas de entrega y métodos de pago aceptados. También debe especificar si el producto es nuevo o usado, y en qué condición se encuentra. A partir del momento de que recibe un pedido de un producto por parte de otro usuario está obligado a cumplir con lo ofrecido en la página del producto en cuestión, entregarlo en según el estado ofrecido y en un tiempo oportuno, acordado entre las partes, siempre que se realice el pago a tiempo del mismo. Toda información suministrada debe ser fidedigna y legítima. También deben mantenerse al día con los pagos de las comisiones administrativas generadas por las ventas. No debe proporcionar información de contacto en la página del producto o suministrar dicha información a un usuario antes de que le haya realizado una compra. Cualquier comportamiento inadecuado puede acarrear sanciones o suspensión de su cuenta en nuestro sitio web.

La publicación de un producto será supervisada por el equipo de Compraventa Marketplace Venezuela y se encuentra condicionada por el sistema en cuanto a espacio y tipo de contenido. Solo los usuarios vendedores pueden publicar productos. El espacio total ocupado por todos los productos de un usuario no podrá ser mayor a 10 MB, siendo la mayor parte del espacio ocupado por las imágenes o fotos de los productos. Cada foto o imagen subida referente a un producto no podrá ser mayor a 2 MB y deberá ser en formato “jpg”. Una vez publicado un producto no puede editarse, solo borrarse. Antes de publicarlo, si no está seguro de los detalles, puede guardarlo como borrador, en este caso podrá editarlo posteriormente y no será visible para el resto de los usuarios ni de manera pública. El contenido de un producto deberá estar en conformidad con los términos y condiciones “TCU” aquí expuestos. No podrán publicarse productos de categorías que no aparezcan en el sistema, tampoco podrán publicarse los siguientes tipos de productos: inmuebles, vehículos automotores, medicinas, animales vivos, armas de fuego, explosivos, sustancias controladas por ley o que representen un peligro en su manipulación y/o almacenamiento. No podrán publicarse productos cuyo contenido resulte ofensivo para otros usuarios, que estén reñidos con la moral y las buenas costumbres, que inciten a cometer algún delito o sean base para estafas y engaños. Tampoco se podrán publicar productos que requieran un permiso especial para su venta. Está prohibido hacer ofertas engañosas o mantener costos ocultos. Está prohibido publicar contenido que viole los derechos de autor de terceros. El precio del producto publicado no podrá ser menor a $3 ni mayor a $10.000. Compraventa Marketplace Venezuela se reserva el derecho de eliminar aquellos productos que no cumplan con los principios y normas aquí expuestos.

Compraventa Marketplace Venezuela respeta y promueve la protección de los derechos de propiedad intelectual de terceros. No obstante, en caso de que algún usuario llegase a publicar de alguna manera contenido cuyos derechos pertenezcan a terceros, y en caso de que ud. sea poseedor de dichos derechos, podrá indicarnos la ubicación del material en cuestión mediante un mensaje dentro de la sección "Soporte al usuario" del pié de página de nuestro sitio y procederemos a revisarlo y tomar acciones al respecto.

Para poder enviar dicho mensaje deberá inscribirse primero como usuario en nuestro sitio.

Por favor, incluya en el mensaje la siguiente información:

• Link a la página o URL de nuestro sitio web en la que aparece el contenido considerado violatorio.
• Una descripción clara y detallada del contenido considerado violatorio, esta descripción debe ser suficiente para identificar y su ubicación exacta en nuestro sitio y poder diferenciarlo de otros materiales.
• Una explicación de en qué manera el contenido en mención atenta contra sus derechos. En caso de contar con documentos que demuestren su titularidad sobre los derechos reclamados, deberá incluir el link a la página o URL que nos permita descargar los mismos en formato PDF. Para el caso de reclamaciones relativas sobre propiedad industrial serán imprescindibles los certificados de concesión y vigencia en formato PDF.
• El link ó URL que nos permita descargar una copia de su cédula de identidad en formato JPG o PDF.
• El link ó URL que nos permita descargar una declaración jurada, en formato PDF, de que la información enviada en su comunicación es correcta y que usted es el único titular de los derechos reclamados.

Por favor tenga en cuenta que en caso que la información enviada en su comunicación sea incorrecta, Compraventa Marketplace Venezuela no asume responsabilidad por las consecuencias de atender su solicitud en caso de presumir su legitimidad. En consecuencia, usted reconoce que al enviar su comunicación asume los daños y perjuicios que pueda ocasionar a terceros de buena fe.

Las formas de pago para la adquisición de productos ofertados por los usuarios en nuestro sitio son aquellas que libremente acuerdan usar los compradores y vendedores entre ellos y en la moneda por ellos establecida, por defecto se asume el dólar norteamericano (USD). El precio de cada producto debe estar comprendido entre $3 y $10000 para ser aceptado por nuestro sistema. Corre por cuenta de ellos que dicho pago sea efectivo. El vendedor debe especificar las formas de pago aceptadas en la página del producto, igualmente su precio. Lea cuidadosamente la información ofrecida en la página del producto al respecto y adicionalmente puede preguntar al vendedor al respecto para más detalles, siempre que no sea información personal ni de contacto antes de realizar la compra. La forma de pago preferida para el servicio de información prestado en nuestro sitio web es mediante Transferencia Bancaria en Bolívares, en el cual se carga al vendedor un porcentaje por cada venta en dólares (USD). Dichos datos son visibles en la cuenta de cada vendedor en la sección “pago administrativo”. Es responsabilidad del vendedor mantenerse al día con dichos pagos y así evitar sanciones.

• En los productos: Los vendedores son enteramente responsables del mantenimiento de los precios de sus productos y del estado de su inventario. Una vez realizada la compra el precio del producto queda grabado en nuestros servidores y puede ser consultado por ambas partes, comprador y vendedor, y el precio quedará fijado para esa compra, tomando como referencia al dólar norteamericano (USD). Cualquier costo adicional debe ser especificado en la página del producto o aclarado en las preguntas al vendedor antes de la compra. Evite falsas ventas y no proporcione información que no esté de acuerdo a la realidad o a sus capacidades. Compraventa Marketplace Venezuela podrá supervisar los precios de los productos publicados y realizar sugerencias respecto a los mismos en caso de que no se ajusten con la realidad o que su diferencia con la realidad sea demasiado grande. Compraventa Marketplace Venezuela podrá retirar o eliminar productos sin previo aviso que no cumpla con los términos y condiciones, que no se ajuste a las categorías existentes, podrá ser movido de una categoría a otra que mejor se ajuste, o que viole alguna normativa legal. Igualmente, la suspensión o sanciones a un vendedor podrá traer como consecuencia la eliminación temporal o permanente de sus productos sin previo aviso de nuestro sitio web, o el bloqueo total o parcial del acceso a la información de los mismos.
• En los servicios del sitio web: Se reserva el derecho a cambiar el precio de la comisión por venta de productos con cargo a los vendedores sin previo aviso u otros servicios que se ofrezcan en el sitio. Los cambios de precios no podrán ser retroactivos. Las comisiones se calculan en dólares (USD) y se cancelan en Bs. al cambio del día del pago, usando como referencia la tasa de cambio del Banco Central de Venezuela.

Se establece una tarifa general del 7% de comisión por cada venta hecha en nuestro sitio, a excepción de las categorías "cursos, talleres y eventos" y "locales comerciales" para la cuales será 5%. La tarifa se cargará solo a los vendedores. Dicha deuda es acumulable y será visible en su Panel de Control y deberá ser pagada oportunamente para evitar sanciones o suspensión del servicio. Se establecerá un umbral de deuda acumulada máxima permitida como referencia, luego del cual se podrán aplicar sanciones en el ámbito de nuestro sitio web.

Cada usuario es libre de solicitar la cancelación de su cuenta en todo momento, dicha solicitud debe ser realizada por correo electrónico, Compraventa Marketplace Venezuela notificará al usuario por correo electrónico cuando dicha cancelación haya sido realizada. Compraventa Marketplace Venezuela se reserva el derecho de aplicar amonestaciones, suspender y/o cancelar cualquier cuenta de usuario sin previo aviso, a su entera y absoluta discreción, en cuyo caso se notificará por correo electrónico al afectado. En el caso de los vendedores, se emitirán hasta 3 amonestaciones por correo electrónico, por violación de términos y condiciones, en caso de una cuarta violación, se procederá a sancionarlo por 30 días, la sanción consta de la suspensión de todos sus productos publicados y el bloqueo de poder publicar nuevos productos, sin embargo, podrá seguir teniendo acceso a su cuenta. En caso de sanciones recurrentes su cuenta podrá ser suspendida o cancelada.
Ejemplos de razones para aplicar amonestaciones y sanciones son los siguientes: 1) Comportamiento abusivo y/o negatividad excesiva hacia el personal administrativo del sitio web y/u hacia otros usuarios; 2) Repetidas declaraciones difamatorias, malintencionadas y/o falsas, insultos y/o malas palabras, o declaraciones que incluyen calumnias contra nuestro sitio web u otros usuarios y/o intentos de persuadir a los usuarios y visitantes para que no adquieran productos ni servicios en nuestro sitio web; 3) Divulgar o publicar en nuestro sitio web información de contacto y/o personal de su usuario y/u otros usuarios o comercios, solo se permite intercambiar información de su usuario cuando se haya producido una compra-venta en nuestro sitio, para tal propósito está habilitada la sección denominada "mensajes entre comprador y vendedor" que es privada y única para cada compra-venta. El intercambio de información debe ser siempre solo bilateral y privada entre comprador y vendedor; 4) Promover productos de la competencia y otros sitios, publicar propaganda no autorizada, violación de derechos de autor, contribuir a la piratería de software, piratería informática, correos masivos y otros actos ilegales como estafas, dentro de nuestro sitio web; 5) Retraso en los pagos de las comisiones administrativas generadas a los vendedores por concepto de sus ventas; 6) Si Compraventa Marketplace Venezuela cree razonablemente que su cuenta ha sido comprometida, compartida con otros o por otros motivos, tales como violación de la seguridad de la plataforma, ataques cibernéticos u otros.

Cuando se convierte en un Suscriptor a nuestro Boletín de Noticias acepta recibir información en forma de correos electrónicos contentivo de nuestras promociones, ofertas, eventos, concursos y noticias de interés referentes a nuestro sitio web. En cualquier momento puede anular la suscripción y dejar de recibir correos electrónicos de nuestra parte, haciendo clic en el enlace "Anular suscripción" que aparece al final de cada correo recibido.

El envío y entrega de los productos aquí ofertados corre enteramente por cuenta de los vendedores que deben suministrar información al respecto en la página de venta del producto en nuestro sitio. Compraventa Marketplace Venezuela no se hace responsable de daños ocasionados por incumplimiento de los vendedores en relación a este tema, retrasos en la entrega, o de que el producto llegue en mal estado, ya que este asunto debe ser coordinado entre comprador y vendedor antes y durante el proceso de compra-venta. Los gastos de envío deben ser especificados por el vendedor en la página del producto, igualmente las empresas de encomiendas disponibles, si las usa. Los compradores pueden realizar preguntas acerca del costo de envío para zonas específicas en la página del producto.

Compraventa Marketplace Venezuela no participa, ni suscribe, ni tiene responsabilidad alguna en este sentido en relación a los productos aquí ofertados. Dicho compromiso corre por cuenta de los usuarios, específicamente del vendedor que oferta el producto. El comprador debe realizar las preguntas pertinentes al vendedor y las indagaciones correspondientes antes de realizar la compra.

1) Actualizaciones a TCU. Los TCU (términos y condiciones de uso) pueden ser actualizados periódicamente, pero nunca de forma retroactiva. Publicaremos avisos de modificaciones a los TCU en nuestro sitio web, y entrarán en vigencia no menos de catorce días después de su publicación. Sin embargo, los cambios que abordan la nueva funcionalidad, o para abordar los cambios en la ley, o por otras razones legales urgentes, pueden realizarse de manera efectiva inmediatamente.
2) Otras directrices o términos. Si hay un conflicto entre este TCU y los de un servicio de Proveedor o Transportista específico, los términos para el servicio específico prevalecerán.
3) No hay terceros beneficiarios. Estos términos controlan la relación entre Compraventa Marketplace Venezuela y usted como usuario registrado. No crean derechos de terceros beneficiarios.
4) Si usted no cumple con estos términos y condiciones “TCU” y Compraventa Marketplace Venezuela no toma medidas de inmediato, esto no significa que Compraventa Marketplace Venezuela renuncie a ningún derecho, como el derecho a tomar medidas en el futuro.
5) Si un término en particular en los TCU no es legalmente ejecutable, no afectará a los otros términos.